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中国移动正在解决电信卡余额问题

发布时间:2021-01-20 09:17:13 阅读: 来源:汽动泵厂家

于用户投诉较多的电信卡余额问题,中国移动通信集团公司市场部副部长刘尧根在“2005年电信服务研讨会”上透露,中国移动从去年年终开始着手研究电信卡余额问题,并且非常重视这个问题的解决。

他透露说,目前基本上确定了一些解决措施,即遵照客户利益第一的原则,大体上有这样一些措施解决:一是增发30元面值电信卡,二是在保留期之内增加备叫的措施,或者制作特殊的转帐卡;三是,不同的使用阶段及时以短信通知的形式提醒客户消费。他同时说,一些像保留期做备叫的服务手段涉及到技术平台和网络设施的改进,要增加投入;另外我们近期已经推出30元面值充值卡。

对于外界关注的运营商格式条款问题,刘尧根说,中国移动已经布置了对等格式合同的条款清理工作,“在对过去所制定的,目前已经不适应于新的市场形势,不适应客户要求的,涉及到不对等的,对消费者歧视的条款,我们在全网进行集中清理”。

关于SP短信陷阱,刘尧根说,中国移动去年以来采取了一些强有力的措施,在今年“3·15”期间,中国移动在这个基础上出台了一些新的举措,概括起来就是一个是明明白白消费,在客户订购SP业务的时候,中国移动会向每个订购业务的客户发送提示信息,同时规范统一客户查询所订购业务的通道,在退订方面是提供72小时的免费订阅时间,可以一次性退订所有的SP业务;另外,移动梦网业务也逐步纳入到话费误差双倍返还的范围之内,从五月份广东、浙江、辽宁、江西等八个省相继推出,其余的省份今年会陆续跟进。

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