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大唐融合虚拟呼叫中心外包运营平台

发布时间:2020-07-21 18:57:39 阅读: 来源:汽动泵厂家

当前,我国正在以“中国制造”为标志的制造业向以“中国服务”为标志的服务业转型,大力发展以高新技术服务业为代表的绿色经济。呼叫中心外包服务作为高新技术服务页的重要组成部分,日益受到各级政府和各企业的重视。众多呼叫中心运营商纷纷推出呼叫中心外包服务,以实体呼叫中心或者托管呼叫中心的方式为最终企业用户提供服务。

北京大唐融合通信技术有限公司(原北京大唐中联系统集成有限公司)依据多年来在呼叫中心系统以及下一代网络技术(NGN)上的积累,以大唐融合CCOne IP呼叫中心平台和CCOne CCPS呼叫中心业务基础平台为基础,推出全新的虚拟呼叫中心运营平台-CCOne VCC,实现虚拟呼叫中心的可配置、可管理、可运营,为呼叫中心运营商提供完整的运营平台解决方案,力助运营商抓住市场发展先机,快速推出业务。系统功能

当前,我国正在以“中国制造”为标志的制造业向以“中国服务”为标志的服务业转型,大力发展以高新技术服务业为代表的绿色经济。呼叫中心外包服务作为高新技术服务页的重要组成部分,日益受到各级政府和各企业的重视。众多呼叫中心运营商纷纷推出呼叫中心外包服务,以实体呼叫中心或者托管呼叫中心的方式为最终企业用户提供服务。北京大唐融合通信技术有限公司(原北京大唐中联系统集成有限公司)依据多年来在呼叫中心系统以及下一代网络技术(NGN)上的积累,以大唐融合CCOne IP呼叫中心平台和CCOne CCPS呼叫中心业务基础平台为基础,推出全新的虚拟呼叫中心运营平台-CCOne VCC,实现虚拟呼叫中心的可配置、可管理、可运营,为呼叫中心运营商提供完整的运营平台解决方案,力助运营商抓住市场发展先机,快速推出业务。

 VCC 平台服务接口:为VCC应用或者第三方VCC应用提供统一开发接口 运营管理系统:供呼叫中心运营商对整个平台进行管理:

租户管理

租户订购业务配置

平台公共语音维护

平台业务模板维护

平台话务监控

平台设备监控

平台系统报表

计费管理

 租户自助系统:供租户对其CTI和业务进行配置:员工权限管理

CTI队列及路由配置

企业语音维护

企业IVR维护

座席绑定号码管理

录音质检

企业业务配置

知识库维护

系统监控

企业话务业务报表

 租户座席系统:供租户租户座席进行话务和业务操作:软电话

业务填单

业务处理

知识库查询

公告管理

主动服务

用户管理

业务报表

软件架构

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