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当当网送货神速的背后草草包装材质粗劣

发布时间:2021-01-20 08:22:25 阅读: 来源:汽动泵厂家

(速途网体验室第74期)近日,当当网CEO李国庆表示要进行区域收缩战略,通过更佳的服务巩固优势区域。而小编正巧处于当当网的“优势区域”,于是乎,决定以“崭新”的心态去体验一次当当网的产品与服务。

体验要点:1.图书类商品价格存在优势;2.发送货速度较快;3.包装差、图书有破损。

经过综合对比,当当网上的图书类商品的确存在普遍价格优势,千挑万选,小编挑了7本书,仅花费102元,3月27日下午3点多,小编下单,并满怀期待。

由当当网给出的订单状态可知,从其发货到小编成功收货不到一天时间,当快递人员推门而入的那一刻,小编感叹配送速度之余,却惊讶的发现自己居然收到了一个“破箱子”。

包装破损不堪,一角出现很大缺口,看着如此“破败”的包装箱,小编迫不及待的想知道书籍是否在运送过程中受损。

打开纸箱,小编发现配送人员并未对图书做任何包装处理,据网友回忆,此前在当当网购买图书,不但有塑料包装,还附有防震泡沫塑料。而小编眼中的这些书却孤独的躺在一个残破的纸箱中。

同时,处于破损处的这本《道德经》,因为最“高”,书脊上已经出现明显裂痕,疑似在配送的过程中碰撞所致。

同期,小编也在淘宝某C店购买物品,对比两包装,天壤之别。

据小编后来了解,当当网的配送公司是北京迅强,其为当当的配送服务供应商之一。

而对于普通消费者来说,其要求的是在当当网的一次完整的消费体验,无论是选商品,到加至购物车,再到下订单、收货,用户对这个过程中的任意环节都有所要求。“我们并不关心快递是否自建,或者是哪家快递公司送货,关心的是整体的体验”,有用户这样表示。此外,有网友猜测,当当网之所以做到送货快,是因为其在包装层面草草了事。

对此,有业内人士表示,在网购任意环节的体验都直接影响到网站的口碑,当当网既然声称未来重心不在“扩张”,反而会更重视服务,就应该从细节上改进用户体验,而不是在服务层面有所缩水,长此以往,即便是在优势区域,照样会被用户抛弃。(张欣)

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