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【新闻】正规军取代游击队家电服务呈现品牌化压砖机

发布时间:2020-10-19 06:47:42 阅读: 来源:汽动泵厂家

随着<FONT face=Courier>惠州市经济的发展和百姓生活质量的提高,人们对家用电器产品的要求越来越高,家电市场的竞争越发激烈,服务已成为我市家电商家、厂家开拓和占领市场的重要手段。各家电商家、厂家在借家电服务打造良好品牌形象的同时,也看到了家电服务巨大的市场潜力。 </FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT size=2>■&nbsp;维修服务:&nbsp;</FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<STRONG>“正规军”取代“游击队”&nbsp;</STRONG></FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><STRONG><BR></STRONG><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;记者走访了</FONT><FONT size=2>国美</FONT><FONT size=2>、</FONT><FONT size=2>苏宁</FONT><FONT size=2>等<FONT face=Courier>惠州</FONT>市主要家电卖场的相关负责人,据他们介绍,一些知名品牌厂商都有直接的售后维修体系,或者由厂商授权的售后维修网点,而且大卖场和大</FONT><FONT size=2>商场</FONT><FONT size=2>都有自己的维修人员,这都是比较正规的维修队伍。而困扰消费者的是位于最底层的“游击队”,基本上是一些个人</FONT><FONT size=2>组织</FONT><FONT size=2>的维修公司,等同是维修个体户,这种维修个体户受</FONT><FONT size=2>法律法规</FONT><FONT size=2>的约束小,维修人员的技术含量不高,消费者得不到权益保障。&nbsp;</FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;苏宁家电卖场售后服务中心负责人杨先生告诉记者,一个品牌的形象除了性能、柜台形象以外,售后服务也很重要,如果在这方面打了折扣,对企业的美誉度会造成很大的打击,对品牌来说,可是一点都不划算。家电服务本身就有技术专业化、队伍的正规化、经营的规模化等特殊性要求。苏宁家电卖场有自己的售后服务中心,工具、供应商、维修</FONT><FONT size=2>服装</FONT><FONT size=2>等都是全国统一,每个维修工都坚持服务好每一个用户的原则。市民可以从苏宁体验正规维修中心高质量的维修服务。</FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><FONT size=2>&nbsp;<BR><BR>  据了解,国美、苏宁等家电卖场通过庞大的连锁服务网点、各项服务流程的标准化作业让广大消费者信服。其服务网络将会在三四级市场中进一步切入,加大压缩</FONT><FONT size=2>家电维修</FONT><FONT size=2>“游击队”的生存空间,“正规军”取代家电“游击队”的趋势越发明显。 </FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT size=2>■&nbsp;消费服务:&nbsp;</FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<STRONG>&nbsp;推行专业分工服务</STRONG> </FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT size=2>  业内人士分析,家电行业是一个完全竞争的市场,行业的竞争从技术战、</FONT><FONT size=2>价格战</FONT><FONT size=2>一直打到服务战,目前服务也已进入了专业化分工的阶段。据了解,消费者在各家电卖场、商场中购买产品都可以享受各厂家推出各种各样的服务项目,如电话回访、免费拆洗、几年保修等,这虽然在一定程度上增加了企业、商家运作的成本,但不论是厂家还是商家,都在大力地推进这种专业化分工的服务。</FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><FONT size=2>&nbsp;<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;国美电器卖场综合业务部负责人王先生在介绍国美会员制时说,企业在“做大”的同时也在“做强”,国美以服务消费者为切入口推行会员制,3月份是国美的“会员推广月”,凡消费者在国美购买家电商品就可以办理会员卡,还可以获得一份精美礼品。为消费者提供更好的服务,可以提高门店经营质量。这种专业的分工和细化的管理,会给消费者带来方便和实效,可以进一步提升国美的经营质量和效率,增强国美的市场竞争力。 <BR></FONT></P></FONT><FONT face=Courier>

<P><BR><FONT size=2>■&nbsp;技术服务: &nbsp;&nbsp;&nbsp;<STRONG>&nbsp;家电复合性维修日益增多&nbsp;</STRONG></FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><STRONG><BR></STRONG><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;据了解,随着经济的发展,人们生活质量的提高,企业为满足日益增长的市场需求,不断地将高新技术应用到家用电器产品中来,开发、生产出新的换代产品,换代产品的功能性、技术的复合性不断提高。从<FONT face=Courier>惠州</FONT>市主要的家电卖场中看到,家电产品已由过去的普通彩色电视机、收录机、</FONT><FONT size=2>电冰箱</FONT><FONT size=2>发展到DVD、</FONT><FONT size=2>数字电视</FONT><FONT size=2>机、</FONT><FONT size=2>背投</FONT><FONT size=2>彩电</FONT><FONT size=2>、等离子彩电、变频</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>等。高新技术发展带来的家电产品成为新的消费热点,而维修技术水平也成为消费者关注的焦点。&nbsp;</FONT></FONT></P>

<P><FONT face=Courier><BR><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;苏宁家电卖场售后服务中心负责人杨先生告诉记者,目前,各类家用电器产品的技术越来越明显地出现交叉,要求维修人员的技术也要越来越全面。</FONT></FONT></P>

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